Empleo Bizkaia

Supervisor de Contact Center

Empresa: PSS Tecnologías de la Información
Provincia: Gipuzkoa
Población:  San Sebastián
Descripción: Grupo PSS es un equipo profesional de más de 600 personas, aportando nuestro talento en proyectos del sector Banca y seguros,Telecomunicaciones, Energía, Retail y Utilities, tanto en el ámbito público como privado.
Contamos con oficinas en Madrid y Barcelona, un Expert Tech Hub ubicado en Ciudad Real y nos encontramos en plena expansión en LATAM.

Actualmente necesitamos incorporar un perfil de Supervisor de Contact Center para cubrir en San Sebastian (Donostia).

Imprescindible:

· Experiencia mínima de 5 años en puesto de supervisión de Contact Center en telecomunicaciones.
· Conocimientos informáticos avanzados en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio…)
*Imprescindible tener conocimientos de Euskera

Funciones a realizar:

·Supervisión y control de la actividad de los servicios.
·Análisis y reporting.
·Análisis del resultado, realizando seguimiento de las medidas de mejoras y ejecución de las mismas proporcionada por el proveedor.
·Seguimiento de KPIs y SLAs.
·Reportes, informes y comunicación con el proveedor.
Tecnologías: Microsoft visio, Microsoft excel, microsoft office,
Tipo de Contrato: 
Temporal
Salario: Sin especificar
Experiencia: 3-5 años
Funciones: Jefe de Equipo
Formación mínima: 
E.S.O. (Educación Secundaria Obligatoria)

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